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雷朋官网119元促销眼镜被砍单 或涉嫌欺诈

发布时间:2020-10-01 10:06:19 浏览次数: 作者: 本站原创

经常网购的消费者对“Bug价”并不陌生,国际眼镜品牌雷朋日前就因此发生“砍单”事件。无论是操作失误还是失误营销,这场乌龙事件都会令品牌信誉受损。法律界人士指出,甚至可能因此涉嫌欺诈。

任性“砍单”

据消费者韩丹(化名)介绍,他于7月5日在什么值得买推广信息中看到,雷朋官网正在做一款型号为Ray·Ban RB6345,2595,Size 52的眼镜促销,价格119元。北京商报记者了解到,雷朋官网销售的其他光学眼镜价格均在1000元以上。在下单并支付货款后,韩丹称没有收到雷朋在往常购物流程中发来的确认邮件。并于次日得知,有消费者致电雷朋客服,被告知该购买链接为测试连接,无法向消费者发送相关商品。而韩丹自己的订单记录在不知情且未收到退款的情况下被取消。

事发后的两日中,雷朋始终没有向消费者做出回应。有消费者在微博、QQ等渠道组织联合维权。

7月8日,雷朋通过官方微博正式向购买上述眼镜的消费者致歉,并表示订单要求已收到,会尽快安排后续事宜。韩丹表示,他已于10日收到了雷朋发来的致歉通知,并获得雷朋发放的促销代码,可以购买不超过人民币(6.2085, 0.0001, 0.00%)1500元的其他雷朋光学眼镜产品。

失误?炒作?

销售方单方面“砍单”行为,在国内电商运营中并不罕见。据了解,目前国内主流电商平台中也都多少有过类似“前科”。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示,根据以往案例,网购中出现异常低价商品事后批量取消订单的情况,多因系统故障、业务员操作失误或商品缺货导致,但也不排除销售方炒作的可能。

一位接近雷朋的业内人士认为,雷朋此次出现“Bug价”,很可能是因为在设置价格时少写了一个零,导致标示错误,在没有退还消费者货款的情况下就从后台取消订单,或是因为雷朋作为一家跨国企业,没有认识到及时向消费者进行信息反馈的重要性所致。但也有不愿透露姓名的行业人士认为,此前雷朋客服给出的“测试”说法让人难以接受。上述行业人士认为,一般网售商品不存在测试情形,很可能是销售方有意为之。赵占领认为,无论是存在操作失误还是出于营销目的,长此以往,平台和品牌都会因此而信誉受损。

牵累三方

受雷朋乌龙事件影响的不只是消费者,还有作为导购网站的什么值得买和销售方雷朋自身。在什么值得买推荐的上述眼镜商品的链接中,编辑记录曾多次更新,并记录有“砍单”事件进程,收藏人数达到1295人,相关评论6204条,关注人数远超其他同类商品。

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